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2019年的退款總結:這些產品原因退款,你有嗎?

點擊:192    發布時間:2020-01-17

在總結2019年取得的成績的同時,我們也要總結2019年的運營經驗呀~相信退款是每個商戶總結工作的重要一部分。


小編在瀏覽退款原因的時候發現,部分退款原因是由于產品導致的,尤其是這4個退款原因,你遭遇過嗎?


1.產品與描述不符


“產品與描述不符”是產品所致退款原因中比較常見的一個。Wish的瀑布流展示的方式就決定了,產品圖片,尤其是主圖對于用戶了解產品的重要意義。產品主圖要能夠明確展示所售產品,避免在材質、數量、外觀上讓用戶造成誤解。


Wish客戶經理:關于“產品與描述不符”這個原因,商戶要格外重視產品圖片的作用,雖然產品的文字描述不可缺少,但是考慮到更多用戶是通過產品圖片認識產品的,所以,產品的主圖一定要清晰直觀,副圖要能夠在產品尺寸、數量、功能上做到清晰說明。


2.產品尺寸不合適


這一原因主要發生在服裝鞋靴產品中。服裝類、鞋靴類產品一直是Wish平臺上的重要產品,尺寸差異也間接造成了一部分退款。有經驗的服裝類賣家會制作完成精細的尺寸對照表,幫助用戶準確選擇合適自己的尺碼。


某Wish賣家:如果是服裝的話,在供貨的時候,我們都會要求供貨商提供盡量精準的尺寸,再將這些尺寸換算成美碼、歐碼,方便用戶選擇。對于其他類型的產品,我們會在SKU的尺碼中,加入更多細節描述。比如一款藍牙燈,我們除了在SKU的尺碼信息中寫清楚基本尺碼信息,還會加上“是否帶底座”、“是否可變色”等更多產品信息,方便用戶選擇。


Wish客戶經理: 除了更加準確精細的尺碼表,商戶也可以結合市場實際情況,將服裝適當地制作得稍大一些或者使用具有彈性的材質。



3.產品發生損壞


對于很多產品,尤其是電子產品、裝飾類產品,產品在運輸途中發生損壞不可避免,這也是造成退款的一個重要原因。使用更優質的產品包裝和物流服務可以有效地降低產品運輸損壞的概率。


某Wish賣家: 我們的貨損問題比較少,主要是因為我們采用了多樣的包裝。匹配不同的產品,使用不同的包裝,對于易破損的產品,我們會在盒子里加入更多的減震泡沫棉材料,有些還會使用氣柱袋。對于單價更高、利潤更高的產品,甚至會使用定制泡沫?;旧?,對于非常容易破損的產品,我們也會要求供貨商提供合適的運輸包裝的。


除了運輸途中損壞之外,產品本身的質量問題也很容易造成這一原因的退款,嚴控產品質量可以有效減少此類退款。


4.產品包裹不完整


產品超重,需要分包寄送,這也是商戶會碰到的情況,但是分包寄送存在一定風險!買家可能會誤解分包而要求退貨退款,這就造成了“產品包裹不完整”成為2019年產品原因所致退款中的原因之一。


Wish客戶經理:我們建議商戶在不必要的情況下,不要對訂單進行分包,分包存在一定的風險。因為小包物流通常對于包裹尺寸有較為明確的要求,在寄送較大包裹的時候,商戶可以選擇商業物流來避免訂單分包。


如果確實需要對訂單進行分包,商戶可以在每個包裹中備注詳細說明分包情況;同時,商戶也可以對產品設置最高購買量,避免出現產品購買過多不得不分包的情況。


如果經常需要拆包分發多個數量的一個訂單,應考慮更新產品ID中的 "Max Quantity Per Order"/“每個訂單的最大數量”,操作路徑是Products > Actions > Edit Listing (manually) 或Update Existing Products > CSV。


電商從業者們都知道,任何一個環節的失誤都有可能造成用戶退貨退款。相比于國內電商,跨境電商的流程更長,面對的環境也更為復雜,各位商戶在日常運營過程中,要不斷提升產品質量、優化產品物流、改善產品服務,做好每一個環節,才能有效控制退款呀~


來源:Wish商戶平臺

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